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日前，青岛八旬老人聂先生乘坐公交车出行时，因耳背未听见提示，下错站点，重新乘坐其他线路后，又因不熟悉路况而迷路。所幸遇到了青岛城运控股公交集团市南巴士公司几名热心的工作人员。他们了解情况后及时处置，当班驾驶员姜帅珏将老人送至市南巴士五分公司，托付给现场工作人员照料。最终，公交人齐心携手帮助老人平安返家。
9月26日，聂先生夫妇乘坐602路公交车出行。即将到站时，聂先生因耳背没有听清爱人的提示，错过下车站点。继续乘坐两站后，他才意识到，立即下车准备原路返回。聂先生回忆，返程途中，他在一位热心市民的建议下，转乘19路公交车，却因不熟悉附近路况迷了路，不知如何是好。
“我得知他迷路后，怕他一个人会出意外，立即拨打了城运热线求助。”聂先生的爱人李女士介绍，在19路线工作人员的帮助下，成功联系当班驾驶员姜帅珏，考虑到老人年龄较大、需尽快返家，而线路要按计划运行，公交市南巴士公司多个部门积极联动，将聂先生送至附近的市南巴士五分公司桑梓路场站，托工作人员代为照料。
“了解情况后，我们一边找来热水让老人缓口气，安抚他的情绪，一边联系其家人。”工作人员付海霞说，她在电话中听闻对方也是一位老人，便叮嘱其不要着急，路上注意安全，告知对方乘客在场站一切安好。
随后，李女士匆匆赶到场站。见到聂先生毫发无损，被工作人员贴心照料，她激动地连声道谢：“多亏你们认真负责，真是太感谢了！”李女士介绍，聂先生今年85岁，因腿脚不便出门不多，不太认路。两人走散后，她心里焦急不已，多亏公交方面高效联动处置。“我本身有高血压，听见工作人员安慰我，一下子就不着急了，她的服务真是温暖又贴心！”李女士说。
面对乘客的感谢，付海霞表示这是她应该做的。她说：“老人能够顺利返家是我最大的安慰，他所乘线路与场站并无从属关系，但作为新时代城运人，我们始终将乘客置于首位，希望以齐心联动让乘客从细节之处感受美好出行。”付海霞表示，她会将乘客的鼓励化为动力，全力提升服务品质，与广大乘客一路美好相伴。
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